Support

Wir sind für Sie da.

Hier finden Sie den schnellsten Weg zu Hilfe — vom Kundenportal über TeamViewer-Fernwartung bis zum Notfall-Kontakt.

Ticket-System

Neue Anfragen erstellen, laufende Vorgänge einsehen, Antworten ergänzen. Zugang erhalten Bestandskunden mit Servicevertrag.

Zum Ticket-System

Eigenentwicklung, betrieben auf eigener Infrastruktur in Deutschland.
Kundenportal (kundenportal.wilke-it.consulting) folgt — wir informieren Sie, sobald es verfügbar ist.

TeamViewer

Für schnelle Fernwartung. Sie laden ein kleines Programm, wir verbinden uns nach Ihrer Freigabe.

TeamViewer herunterladen

Eine Sitzung beginnt erst, wenn Sie uns die ID telefonisch oder per Mail mitteilen.

Notfall

Für akute Störungen bei Bestandskunden mit Servicevertrag — verwenden Sie bitte die mit Ihnen vereinbarten Kontaktwege. Wir reagieren entsprechend des vereinbarten Servicelevels.

Kein Bestandskunde?

Sie haben noch keinen Servicevertrag? Sprechen Sie uns an — wir richten Ihnen einen passenden Zugang ein.

Fernwartung

Sicher und nachvollziehbar.

Jede Fernwartungssitzung wird mit Ihrer aktiven Zustimmung gestartet und endet, wenn Sie das Fenster schließen. Aktivitäten werden protokolliert.

1.Anruf oder E-Mail an uns. Beschreiben Sie kurz das Problem.
2.QuickSupport starten. Mac oder Windows — wir nennen Ihnen den passenden Link.
3.ID & Kennwort mitteilen. Telefonisch oder per Mail. Erst dann verbinden wir uns.
4.Sitzung beenden. Sie sehen unsere Aktionen live und können jederzeit abbrechen.